Всё об отзывах на Авито: как оставить, как удалить?

Дата публикации: 16.09.2020
Всё об отзывах на Авито: как оставить, как удалить?

Не так давно на сервисе Авито появилась очень полезная функция — теперь здесь можно высказать свое мнение о товаре и качестве обслуживания. Однако, публикующиеся здесь комментарии не всегда являются объективными. По этой причине, всем пользователям данного сервиса стоит знать, как именно удаляются отзывы.


Отзывы о продавцах.

Открытый для всех посетителей интернет-ресурса рейтинг продавца, зависит от мнений покупателей. Поэтому для тех, кто занимается предоставлением услуг или реализацией товаров, крайне важно, чтобы этот рейтинг был как можно выше. Иначе количество откликов может резко снизится.

Отзывы продавец может увидеть в личном кабинете Авито.

Отзывы продавец может увидеть в личном кабинете Авито.

Свой рейтинг можно повысить благодаря высоким оценкам и позитивным отзывам, которые выставляют и пишут покупатели. И чем больше продавцу поставят хороших оценок, тем больше ему будут доверять его будущие новые клиенты. Оценить продавца вправе любой из посетителей данного сервиса.

Продавец может отвечать на отзывы клиентов.

Продавец может отвечать на отзывы клиентов.

Ознакомиться с оценками, которые поставили покупатели, можно на страницах, где находятся объявления продавца. А для ознакомления с комментариями, необходимо открыть страницу его профиля.

Как написать жалобу на продавца и сделать его рейтинг ниже?

Если покупатель имеет претензии после покупки товара у продавца, он имеет возможность написать комментарий о проведенной сделке.

Для этого покупателю нужно сделать следующее:

  1. Кликнуть по нику продавца и перейти на страницу его профиля.
    Перейдите в профиль продавца на Авито.

    Перейдите в профиль продавца на Авито.

  2. Выбрать раздел «Оставить отзыв».
    Нажмите кнопку "Оставить отзыв".

    Нажмите кнопку “Оставить отзыв”.

  3. Оценить сделку, выбрав необходимое количество звезд (1-5). Одна звезда говорит о том, что с таким продавцом не стоит иметь никаких дел, а пять звезд подтверждают его высокую репутацию.
    Выберите товар, по которому хотите оставить отзыв.

    Выберите товар, по которому хотите оставить отзыв.

    Выберите результат сделки на Авито.

    Выберите результат сделки на Авито.

  4. В поле для комментариев можно детально описать, что Вам понравилось/не понравилось в процессе взаимодействия с этим продавцом.
    Не забудьте оставить оценку и написать отзыв!

    Не забудьте оставить оценку и написать отзыв!

Рекомендуется описать, настроен ли был продавец на контакт, не пришлось ли слишком долго ждать его при встрече, корректно ли он общался, насколько точным было описание товара/услуги. Цель написания развернутого отзыва — не лишь высказать свое личное мнение, но и сориентировать остальных покупателей, которые могут обратиться к продавцу в будущем. Всегда старайтесь писать детальные отзывы, а не просто: «продавец мне не очень понравился». Нужно максимально четко сформулировать все свои претензии, описав, что конкретно Вас не устроило, а что, наоборот, понравилось.

Когда пользователь получит большое количество негативных оценок от клиентов, которые остались недовольны сотрудничеством с этим продавцом, он может обнаружить, что его профиль на сервисе заблокирован.

Модерация администрацией Авито отзывов.

Отзывы написанные покупателями, появляются на портале сервиса не мгновенно. Все публикуемые комментарии в обязательном порядке проходят модерацию администрацией интернет-ресурса. В среднем, данный процесс занимает до 1 недели. Основная цель такого контроля — исключение появления отзывов, которые не касаются обсуждаемой темы. Это вовсе не значит, что очень негативный отзыв не опубликуют, основное правило — содержание этого отзыва должно в полной мере соответствовать правилам сервиса.

Администрация не публикует отзывы:

  • содержащие информацию, которая может нарушать законодательство страны;
  • в которых содержаться ненормативные выражения;
  • с вопросами к руководству сервиса;
  • с оскорблениями;
  • с оценкой других покупателей, которые покупали товар у продавца или пользовались его услугами;
  • с любыми персональными данными: запрещено указывать телефонные номера, вставлять ссылки на любые интернет-сайты, указывать какие-либо реквизиты и др.;
  • с обращением игнорировать этого продавца товаров или услуг;
  • написанные на любом другом языке, кроме русского;
  • с текстами рекламного характера;
  • содержащие текст, который направлен на разжигание вражды между разными национальностями;
  • с явно искаженными фактами;
  • с текстом, который может оскорбить религиозные чувства верующих;
  • с текстом призывающим к насилию.

Также оценка с отзывом может быть отклонена администрацией Авито в следующих случаях:

  • пользователь занимается накручиванием рейтинга;
  • пользователь не описал, чем закончилась его сделка с продавцом;
  • пользователь получал большое количество жалоб на свои некорректные комментарии;
  • пользователем был написан несодержательный отзыв, в котором отсутствуют данные о товаре и о самой сделке.

Если отзыв отклонен администрацией сервиса, пользователь вправе написать еще один, учитывая описанные выше правила. Увидеть то, прошел ли отзыв модерацию, можно войдя в личный кабинет («Мои отзывы»).

Удаление отзыва

Необходимость удалить написанный отзыв может появиться как у продавца, так и у покупателя. Продавец может быть недовольным из-за понижения его рейтинга, а покупатель может осознать, что он вспылил случайно или просто был необъективен. Однако, на Авито отсутствует функционал для самостоятельного удаления отзывов и восстановления своего рейтинга.

Произвести удаление негативного отзыва о себе можно лишь после обращения в техническую поддержку и лишь в той ситуации, когда есть неопровержимые доказательства того, что оставленный отзыв является несправедливым. Т.е., нужно привести максимальное количество разных фактов и доводов для своей защиты и верить в здравомыслие службы поддержки. К примеру, если будут представлены сканы переписки с покупателем, по которым выяснится, что покупателем выдвигались невозможные требования или же он не пришел на встречу.
Если же Вы не очень дорожите своим профилем на сервисе, то при испорченном рейтинге легче произвести регистрацию нового.

Покупатель тоже не может сам произвести удаление собственного отзыва, если этот отзыв опубликован на сервисе. Ему необходимо написать в техническую поддержку и ожидать, какое решение примет администрация портала.

Кстати, вполне вероятно, что в ближайшем будущем данная ситуация может быть изменена, так как после запуска обновления, служба поддержки сервиса получила достаточно большое количество подобных запросов, которые непрерывно продолжают поступать.

Таким образом, произвести удаление опубликованных отзывов не очень-то и просто. Поэтому продавцам можно порекомендовать следующее:

  • непрерывно повышать свой уровень общения с покупателями и сервис;
  • если негативный отзыв все же получен, но Вы с ним несогласны — написать в техподдержку с просьбой удалить этот отзыв и детально объяснить свою позицию;
  • если служба поддержки отказалась удалять негативный отзыв, тогда стоит смириться или зарегистрировать новый профиль на сервисе.

Покупатели же должны быть максимально объективными и писать исключительно правдивые комментарии!

Задать вопрос? / Оставь свой отзыв!

  1. Виталий

    НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ СЛУЖБОЙ ДОСТАВКИ АВИТО!!!!!!!!
    У меня купили по авито доставке дорогую кофейную станцию. Но покупатель просто отказался её забирать т.к. стало жалко денег и она отправилась мне обратно. В итоге потеря почти месяца по времени и нет денег. При получении своей кофейной станции через месяц (вскрыв коробку) обнаружил что она ещё и сломана при транспортировке ( пинали и кидали её наверное) Компания которая пересылала товар сразу отказалась решать эту проблему, отправив меня на Х… обратно к АВИТО. Вот уже прошло 6 МЕСЯЦЕВ как СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ делает из меня дебила, и постоянно даёт мне новые задания что я должен сделать ещё что-бы они по видимому не выплачивали мне ущерб. В итоге; Имею разбитый товар и не имею денег.

    1. Очень, по человечески вам сочувствую! Но так чтобы прям “никогда не пользуйтесь” – уж перебор. Ситуации бывают всякие, тут не поспоришь, однако могу лишь посоветовать максимально аккуратно относиться к упаковке товара!

      Неоднократно видел, как в пунктах отправки люди отдают вопрос упаковки на откуп работникам отправки, как-то раз наблюдал клиента, который оставил кучку комп комплектующих в пакете, со словами “завернете как надо, бежать пора”…

      Лучше напихать в упаковку максимальное количество “смягчающего” уплотнителя, а коробку брать пообъёмнее, чтобы для уплотнителя место оставалось.

      Из личного: отправлял несколько раз офисные МФУ (здоровые такие: принтер, сканер, копир..), все разы доехало всё в целости и сохранности. Верь в лучшее, готовься к худшему! Удачи 🙂

  2. Андрей

    Мне авито-доставка (АД) тоже не понравилась, но товар был копеечный, заранее смерился с потерей, но гемороя поимел много.
    Отзывы о покупателях – вот чего не хватает! Не секрет, что среди них немало неадекватных, мягко говоря.
    Из серии – а можете привезти 100 дубовых веников?- могу – и на этом всё.
    Или – Продаете дохренометр? – что, простите? я мультиметр продаю – я и говорю- дохренометр продаете?
    Да и юмористов продающих ржавую копейку (монетку) за 1 000 000 руб. – тоже не мешало бы как-то отсеять.

  3. Написала отзыв с одной звездой и толку? Продавец ответила на отзыв, обвинила в нем меня во лжи, написала, что общалась со мной в личке, хотя на самом деле игнорировала все мои претензии по некачественному товару, не ответила ни на одно сообщение. . Ответить ей обоснованно уже невозможно – продолжения обсуждения ответа на отрицательный отзыв на Авито не предусмотрено. Считаю, что, если на Авито ввели возможность написания отзывов и ответов на них, логично было бы дать возможность обеим сторонам отвечать на негатив.

    1. Трудно с вами не согласиться: ответить всегда должна быть возможность. Вы пробовали обратиться в службу поддержки Авито? Они как-то могут повлиять на ситуацию? Возможно, когда-нибудь на Авито и появится “арбитраж”, дело наживное 🙂

    2. Наталья Николаевна

      тогда такая перепалка была бы! Друг друга бесконечно обвиняли бы. Если на ваш отзыв ответили, вам-то что, его не видят в вашем профиле.

  4. Александра

    Авито плодит мошенников, уже куча сервисов которые удаляют негативные отзывы. На прошлой неделе меня кинули на 12 тысяч, так вот, мой отзыв даже не опубликовали. Иногда можно увидеть негативный отзыв в профиле мошенника, но только потому что он ещё не успел его удалить. Спасибо авито

    1. Добрый! А подскажите, где вы встречались с сервисами удаления отзывов? Было бы интересно подробнее разобрать эту тему. Про ваш “неопубликованный” отзыв: быть может вы там слишком резко прошли или грубо прошлись по продавцу и он просто не прошел модерацию? Понимаем, что мошенник, но есть правила публикации отзывов… Его аккаунт до сих пор активен? Напишете в службу поддержки по поводу данной ситуации.

      1. Наталья Николаевна

        Мне написали отзыв негатив, якобы 3 года назад у меня покупала цветы. Цветы цветут, но не так как ей хотелось. Поставила мне 1. Рейтинг мой упал, несмотря на 25 других. положительных благодарных отзывов. Я в ответ пишу на нее отзыв, что хотела купить, но сделка сорвалась по причине , что фото скачено с инета, и не похоже на оригинал. МОЙ ОТЗЫВ ОТКАЗЫВАЮТСЯ ОПУБЛИКОВЫВАТЬ. Переписываю отзыв по другому-снова отказ. И та 4 раза. Что это издевательства? Я действительно ездила к ней, она и не узнала меня, т.к никогда не видела. А ее отзыв напечатали, а мои 4 отзыва друг за другом в помойку. И как это понять? Разумом невозможно!

    2. Сергей

      Согласен,авито отстой, есть Марина такая,мошеница!мутит с землёй в Краснодаре,так на её странице сделано так,что отзыв не можете оставить,то есть служба авито за одно,прекрывает мошеников

    3. Михаил

      Интересно,меня тоже кинули позавчера на 12 тысяч по мопеду.А отзыв не могу отправить-кнопка не активна.

  5. я хочу обратить внимание со стороны продавца, клиент написал отзыв через ВОСЕМЬ месяцев после покупки, и поддержка авито сочла, что это нормально. По закону о защите прав потребителя товар можно вернуть или поменять в течении трех месяцев. Я и не отказывался. Но данный человек поставил деталь на мотор, заведомо зная, что она не подходит, проездил 8 месяцев, а потом мне высказал. Получается, что любой может купить – изъездить, сломать, и через год, два, три написать отзыв. Это вообще ненормально, кроме площади АВИТО.

  6. Больше не хочу и не буду подавать объявление на Авито. Первый раз сдавала в аренду квартиру, проплатили за объявление, у меня мое объявление просто украли, а моё объявление заблокировали. Всего 1 день , провисело это объявление.
    Второй раз подала объявление, проплатили, сайт Авито на второй день заблокировали. Я только хотела его сама снять с публикации, просто не успела. А Авито сам решает когда блокировать. Вообще если будешь звонить и писать концов и правды не найдёшь!!!!!

    1. Добрый! А расскажите подробнее, что значит “у меня мое объявление просто украли, а моё объявление заблокировали”? Для чего красть ваше объявление? Почему заблокировали именно ваше? Обращались ли вы в техподдержку по этому поводу? Что они вам ответили?
      “Сайт Авито на второй день заблокировали” – заблокировали ваш аккаунт или объявление? По какой причине? Обращались ли вы в техподдержку и какой был ответ?

      Тут было бы интересно более подробно разобраться в ситуации, понять что к чему. Будем благодарны, если сможете что-то добавить по теме!

    2. Эдуард

      Добрый день! такая же ситуация, разместил и оплатил, объявление было 1 час, потом его скрыли, по причине что я украл фото своей квартиры и разместил в своем личном кабине ???? Бред полный, просят видео от подъеда дома до входа в квартиру или паспорт, квитанцию, бумагу о собственности….и т.д. Полное нарушение ФЗ РФ “О защите персональных данных”. В службу поддержи написать невозможно, благо в почте сохранились обращения 1 год назад, через них писал.

  7. Марина

    Наивно доверила продавцу, хотя среди положительных отзывов есть в её рейтинге и пара тех, что составлены по аналогичной с моей ситуацией. Т.е. обещано было одно, отправлено совсем другое. Я оплатила курьера в Казани, приехать на осмотр товара самой нет возможности. Весь чат – на площадке Авито, без перехода в иные мессенджеры. Когда получила “сюрприз”, то предупредила продавца о намерении написать отзыв. Продавца не смутило. Написала, приложила фото. В конечном итоге продавец назвала меня перекупщицей, которая занимается перепродажей втридорога и вымогает скидку. В предыдущем ответе на отрицательный отзыв продавец называет покупателя “не мужчиной”! Авито, вы, прежде чем такое публиковать, загляните в чат, пожалуйста! Я, например, отказалась от предложенной скидки!

    1. Марина, добрый! А вам положили совсем другой товар? Или значительно ниже качеством чем было заявлено?
      В таких ситуациях, когда поддержка ресурса не может или не хочет вам помочь – основное, что вы можете сделать – это написать подробный, понятный, развернутый отзыв продавцу! Без ругани и хамства, чтобы не попасть под санкции модератора, но чтобы все будущим клиентам была понятна суть претензий.
      Репутация существовала во все времена и продолжает это делать и в 21 веке, хотя, может быть, уже и не в такой доступной форме, как раньше, хоть и управлять ей стало сложнее – но делать это надо!
      Удачи вам!

  8. Марина

    Интересно было бы узнать мнение юриста. А можно ли привлечь к ответственности частное лицо, оставляющее отзывы, подпадающие под ст. 128 УК РФ? Когда недобросовестный продавец вместо исправления собственных ошибок клевещет на покупателя, распространяя в общественном пространстве клевету? Она, клевета в отношении покупателя, получается как будто обезличенной, в отличие от отзыва на конкретного продавца. Но всё равно чувствуешь себя окончательным лохом. Мало того, что тебе продали не то, что обещали, и ты с этим ничего не можешь поделать, так ещё публично оскорбили в ответ на твой отзыв – предупреждение потенциальным покупателям не попадать на удочку!

  9. Сергей

    Писал жалобы на продавцов в Авито несколько раз, реакции – ноль!!! Смысл создавать такую вещь? Фирма работает с 2015 года. Потратил 30 тысяч на беседки, привезли все гнилое, не крашенное, с червями в стролешнице. Но это все ерунда на фоне того, что столешница была их горбыля с дырами и разной толщины. И если устанавливать доски по отверстиям, то в столе между досками по 5-7 см, провалится все. Отзывы у фирмы: “Продавец отказался от отзывов” и нельзя оставить даже отзыв. А как это? Зачем такие фирмы вообще допускать, если нельзя оставить отзыв. Потом начал искать отзывы по интернету по этой фирме и понимаю, что моя глупость, что связался с Авито, отзывы, что люди так же купили у этой фирмы теплицы и там все гнутое, как будто с помойки. И находил на Авито объявления, что продают мой земельный участок, я писал замечание и что Вы думаете? Никто так и не снял объявление о продаже участка, который в моей собственности.

  10. Татьяна

    Авито, сделайте уже возможность оставлять не только один отзыв, но и ответ на отзыв опонента. Это может предостеречь многих людей от мошенников.
    Продавец обманула меня, попросив предоплату. На встречу не явилась и деньги не возвращает. Конечно, я оставила отзыв. Но ее ответы на негативные отзывы однотипны: сами виноваты, вас никто не ждет и т.д. И нет возможности дать комментарий на ее отзыв.
    Мало того, эта мошенница Оплаченный мною товар опять выставила на продажу. Мои сообщения с требованием вернуть деньги игнорирует.

    1. Никигда, никогда не отправляйте предолату! Еще раз: для безопасной оплаты существует Авито-Доставка! Деньги резервируются на Авито, и продавец не получает ничего до подтверждения получения товара!

      Если у вас просят предоплату – это на 90% мошенничество!

  11. ​Достаточно давно процветает тюремный бизнес – урки берут фото, описание товаров из olx.ua, инсты и выставляют новые брендовые за 3 копейки. Такие объявления не сложно не заметить – авито-доставка закрыта, продавец на днях зарегистрирован и живет какой-нибудь в сельской местности с точным указанием адреса. Отправляешь в службу поддержки доказательства, что ВСЕ объявления а-ля продавца взяты с других объявлений, на что получаешь ответ: “ничего не нарушает, с подтекстом -только тогда -когда кого то обманут, тогда и предпримем меры”. Те работают не на опережение, а по факту, давая мошенникам какого-то обмануть, хотя очевидно, что а-ля продавец вещами не владеет, если берет все свои объявления с украинского olx. Если читают представители авито, то можете проверить весь диалог по обращению №25966821.

  12. александр

    авито становится все хуже в разделе ваеансии водитель смотреть нечего такси и курьеры одно говно многие уже не смотрят вас говно и только

    1. Да мы-то тут причем?) Мы же не Авито, а информационный ресурс, посвященный доскам объявлений 🙂

  13. Да ваши отзывы смех нам. Я единственная на авито сдаю за 1000 р в сутки квартиру в Москве и отрицательные отзывы от тех, кто пытается в 4-7-10 человек заселиться. Я вам что общежитие? Черным по белому пишу что максимум двое. Можно подумать что я обязана из квартиры делать табор??? Понаписали отзывов с одной звездой. Фу… мерзие люди и больше не хочу сдавать вообще. Пусть вам по 3 т р в сутки теперь остальные сдают. Раз вам не нравится… чем дешевле, тем нахальнее клиент. У меня земля только стоит 4 млн. А про дом вообще молчу. Под 35-50 млн. И еще какие то отзывы от таборов я должна терпеть. Мне оно надо? Бессовестные. Нахалы.

  14. Сергей

    Авито неадекватно подходит к проверке неадекватных отзывов детально ничем не подтверждённых покупателем и наносит ущерб деловой репутации продавца . Любой неадекватный покупатель может испоганить продавца по своей капризной прихоти и авито разместит это особо не вникая в детали . Особенно арендаторы не соблюдающие договорные отношения и потом льющие потоки грязи на арендодателя . Неудивительно что на авито очень мало собственников , одни риэлторы способные менять свои номера и профили . Буду добиваться через суд чтобы их некачественная работа была искоренена

  15. Светлана Зонова-Ведерникова

    Не могу дать ответ на отзыв, не ставится пробел между слов

    1. Добрый день! Больше похоже на проблему с вашим устройством: обновите браузер, либо приложение (если вы на телефоне пользуетесь), до последней версии, должно помочь!

    1. Здравствуйте! Да, такая функция есть, но доступна она только пользователям платных тарифов – бизнес-пользователям. В бесплатном аккаунте Авито отзывы отключить не получится. Удачи!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *