Как вернуть деньги за приобретенный некачественный товар на Авито?

Дата публикации: 05.12.2020

Несмотря на то, что интернет-сервис Авито является самым популярным и надежным в России ресурсом с объявлениями, его пользователи все равно рано или поздно сталкиваются с покупкой некачественного товара. Поэтому перед оформлением сделки важно разобраться в том, как именно нужно действовать в подобной ситуации.

Рекомендации при покупке товара с рук на Авито.

Чтобы обезопасить себя в дальнейшем, нужно придерживаться некоторых простых правил:

  1. Любой товар нужно осматривать перед покупкой, и делать это нужно строго в присутствии продавца. Покупатель вправе тщательно изучать внешнее состояние товар, его характеристики, работоспособность и прочее. Осмотр лучше делать вместе со знающим человеком, особенно если речь идет о дорогой технике. Это позволит выявить недочеты, которые простой пользователь никогда не найдет.
  2. Низкая стоимость на товар не устанавливается просто так. Нередко под видом качественного, но дешевого товара продается подделка или товар со скрытым серьезным браком. Допустимый порог при снижении стоимости товара, относительно средне-рыночного показателя, составляет 20%. Это относится и к товарам, которые продаются в срочном порядке.
  3. Покупатель должен собрать как можно больше информации о товаре еще до покупки. Следует потратить немного времени на изучение обзоров, отзывов от реальных пользователей, посмотреть фото и видео обзоры. Также можно найти аналогичный товар в магазине и изучить его в живую.
  4. Важно изучить профиль продавца, его историю объявлений и что о продавце говорят покупатели.
  5. По возможности лучше не делать никакой предоплаты. Исключением является ситуация, когда покупатель физически не может лично приехать на сделку. Нередко недобросовестные продавцы после перевода средств перестают выходить на связь.
  6. При наличном расчете важно пересчитывать купюры в присутствии продавца. Это поможет избежать любых махинаций со стороны продавцы.

Реально ли вернуть средства за купленный с рук на Авито товар?

Так как сделки выполняются между физическими лицами, то закон «О защите прав потребителей» иметь силы не будет. Руководствоваться придется положениями ГК РФ о договоре купли-продажи, и чаще всего такой договор заключается не в письменной, а в устной форме.

В рамках этого договора, продавец обязан предоставлять товар с качеством и характеристиками, которые полностью соответствуют заявленной информации. Если же информация о характеристиках отсутствует, то критерии пригодности товара для дальнейшего использования должен озвучить покупатель, а продавец в свою очередь обязуется передать товар с соответствующими характеристиками.

При выявлении нарушении качество товара, покупатель вправе требовать снижения стоимости товара или полного возврата средств.

Самое сложное в процессе оценки качества товара – доказать факт низкого качества. Покупатели обязуются доказать свое недовольство товаром, и что недостатки возникли не по его вине, а еще до передачи товара.

Для этого придется проводить независимую экспертизу или даже обращаться в суд. Второй вариант применяется редко, так как подтвердить свою правоту там непросто.

Связано это с отсутствием заключенного договора в письменном виде. Никакие другие аргументы, в виде скриншотов переписки или карточки объявления, судом приниматься не будут.

Деловое общение между продавцом и покупателем Авито рекомендует проводить в специальном сервисе для сообщений.

Особенности возврата товара, купленного на Авито.

Купленный на площадке товар вернуть нельзя, если характеристики предмета продажи соответствуют тому, что заявлено в объявлении. Вернуть покупку можно только при обнаружении дефектов или недостатков, о которых продавец ничего не говорил. Отказ по причине того, что купленный товар просто не понравился, приниматься не будет.

Как покупателям товаров на Авито с рук воспользоваться гарантией?

На некоторые выставляемые товары все еще действует гарантия от производителя. Она остается действительной даже в том случае, если произошел переход права собственности от одного человека к другому.

Условия гарантии, как и сроки, указаны в документах, приложенных к товару.

Чтобы воспользоваться гарантией, нужно обратиться в ближайший сервисный центр с самим товаром и гарантийным талоном. Центр обязуется принять товар, если с талоном все в порядке, а срок гарантии еще не закончился.

Задать вопрос? / Оставь свой отзыв!

  1. Здравствуйте! Купила на Авито обувь известной марки. Спросила у продавца оригинал ли это? На что мне ответили что, конечно же, оригинал. Купила,придя домой сравнила со своей обувью, купленной в магазине. Это оказалась подделка. Позвонила продавцу с намерением вернуть товар,на что получила согласие. Через полчаса продавец категорически отказалась от возврата. Что делать? Отдала деньги за то чем не буду пользоваться.

    1. Обидно, ничего не скажешь. Сообщите об этом продавце администрации Авито, а также обязательно оставьте подробный отзыв этому продавцу!

      Понятно, что особо уже ничего не сделать, но трудности таким мошенникам создать будет не лишним, хоть и не значительны: да не страшно для них если аккаунт заблокируют, но может кто-то ваш отзыв успеет прочитать и не совершит покупки, а может эта “заноза” выбесит злодея и он свернет свою деятельность, а может быть просто выбесит, без последствий, что тоже приятно 🙂

  2. Дмитрий

    Здравствуйте, я продал видеокарту в рабочем/отличном состоянии, но у покупателя маломощный блок питания и он не может обеспечить должным образом видеокарту. Он просит возврат, хотя я деньги потратил уже и вроде это не моя проблема, но он грозит судом. Есть ли под это закон и о чем он гласит?

    1. Добрый! Возврат, в подобном случае – это исключительно акт вашей доброй воли 🙂 Вы продали работающий товар, всё корректно указали в объявлении? К вам не может быть никаких вопросов. То, что у клиента слабый блок питания – исключительно его проблемы.

      Более того, по поводу видеокарт и прочего сложного оборудования: будьте очень аккуратны, если пойдёте на встречу и согласитесь на возврат – вам могут вернуть не рабочую карту (погуглите – полно историй, как меняли на свою, горелую, и отправляли обратно…)

      Кстати, советую подумать о том, что клиент мог просто, обладая врожденной криворукостью, либо отсутсвием опыта повредить карту во время монтажа или демонтажа в пк.

      Еще кстати, советую не забывать о майнерах: если ваш клиент из таких, а еще и неопытных, то велика вероятность того, что карта подключалась через райзер, а рейзера частенько втыкают в порт pci-e не той стороной (там это очень легко, если балбес, и таких очень много…).

      Советы от опытных: ставьте мелкие метки маркером, например, либо серийники фиксируйте, чтобы если возврат – вам вернули ваше, а не сои горелки.

      А вообще – подобных ловкачей шлите лесом: человек хотел покататься с ветерком и за рулем не разбираясь в пдд.
      Удачи!

  3. Марина

    Добрый день.
    Я продала магнитолу новую в упаковке, она проработала у покупателя три месяца и у нее отошел экран от рамки, судя по фото такое могло произойти если с большим усилием давить на экран. Покупатель звонит, оскорбляет меня якобы я виновата что не хочу забирать по гарантии, но простите разве это гарантийный случай?не говоря уже о том какая может быть гарантия при покупке на Авито. Я обговариваю гарантию 14 дней на проверку товара-это максимум. И если бы она просто перестала работать или глюк я бы по совести забрала назад, но это механическое повреждение товара.

    1. Добрый! Как уже и писал выше: шлите лесом 🙂 Вы всё сами написали правильно – три месяца гарантии для покупки бу вещи – откуда вообще такие уникумы берутся? 🙂

      Да и 14 дней – это вы очень добрый человек! Какая вообще может быть гарантия, если вы продаёте старую, бывшую в употреблении вещь?

      Продавец на аАвито, если он физ. лицо, не обязан выполнять никаких гарантийных обязательств за товар, произведенный третьей стороной. Гарантия – в магазине, по чеку 🙂

  4. Продала на Авито вазу, стекло, б/у, раздел коллекционирование (антиквариат, стекло начала прошлого века). Покупатель при осмотре вазы претензий не имела (покупка состоялась 24 июня 2021 года), заплатила 1500 рублей как и было заявлено мной в объявлении. Через 3 недели (18 июля 2021) написала, что обнаружила трещину на вазе и требует либо возврат денег, либо продать вазу за 500 рублей. Как мне аргументированно ей ответить?

    1. Добрый! Да вам не о чем с ней общаться и можно не отвечать. Согласитесь, за 3 недели с товаром можно сделать что угодно? А вы тут причём? Вы производитель? Вы озвучивали “гарантию”?
      Даже если она не заметила трещину при покупке – это исключительно ее проблема. Удачи!

  5. Оксана

    Здравствуйте. Заказала на Авито планшет доставкой boxberry. Продавец сказал что работает все. В итоге в пункте выдачи он даже не включился и после подключения зарядного устройства экран остался черный. Об этом сообщила продавцу. Соответственно был составлен акт о возврате товара и его не соответствии. Какая гарантия что деньги продавец вернёт?

    1. Добрый! Если это была не доставка Авито, и вы сделали предоплату, то, скорее всего, нет никакой гарантии. Только совесть продавца)

    2. Святослав

      В данном случае, когда товар и деньги взаимно передаются обоим сторонам сделка состоялась , у вас был шанс отказаться именно на пункте выдачи , будьте внимательнее в следующий раз

      1. Всё так 🙂 Всегда будьте очень внимательны и аккуратны! Елси не можете подойти к продавцу и лично рассмотреть товар – 5 раз подумайте о выгоде доставки! Ну в конце-концов, не лишние 200 рублей на Авито доставку, по сравнению со сторонним сервисом, дадут хоть какую-то гарантию и защиту, в противном случае, вы просто в очередной раз проверяете свою удачу. Удачи! 🙂

  6. ВАДИМЫЧ

    На авито купил емкость под воду. Оъем указаный в объявлении-500 лит. По факту оказалось что всего 250. На месте определить объем не представлялось возможным. Продавец на притензии не отвечает. Покупка состоялась в другом городе за 300км. Как быть? Скрин объявления имеется

    1. Ох, ну как тут быть… В следующий раз готовиться заранее: изучить какие, например, у ёмкости должны быть габариты для того, чтобы поместилось нужное количество жидкости.
      Вот вам выдержка из учебников:
      – Один литр равен объёму куба, каждая сторона которого равна 10 см.
      – 1 литр воды имеет массу примерно 1 кг (при +4 °C).
      – 1 литр по действующему в настоящее время определению равен в точности 1 кубическому дециметру: 1 л = 1 дм³ = 0,001 м³ (таким образом, 1 кубический метр (м³), официальная единица СИ для объёма, равен в точности 1000 литрам).
      Будьте внимательны, удачи!

  7. Добрый день! Купила на авито сотовый телефон, спустя три дня поняла что он не держит зарядку. При покупке продавец утаил этот факт. Могу ли я отказаться от товара и вернуть свои деньги?

    1. Кроме как заранее готовиться, чтобы точно знать, что и как проверять, по другому – никак. К тому же, продавец может просто сказать, что вы используете телефон “по другому”, с большей нагрузкой и т.д., вот он и садится быстрее (кстати, это запросто может быть правдой!).
      В следующий раз, если решитесь бу телефон покупать, то посмотрите график разряда батареи – во всех современных телефонах есть такой пункт меню, в котором указано последнее время, которое аппарат проработал после зарядки.
      Удачи, и будьте разумны!

      1. Надежда

        Купила приставку в торопях вчера сегодня поняла по факту что документы на неё не дали сейчас говорит их нет а когда договаривались они были, деньги перечисляла Сбербанк онлайн хочу вернуть . Как ? И сумма то не маленькая

        1. А приставка-то работает?) Наверное можно просто морально “надавить” на продавца, если он не жулик, конечно… А по-другому и никак.

  8. вернул запчасть продавцу.при получении посылки она была вскрыта и заменена железяками по его утверждению.но на почте он посылку получил.говорит что деньги не будет возвращать.если он получил посылку на почте и расписался я не могу предъявить на почту претензии. как вернуть деньги ?

  9. Галина

    Кратко о проблеме: Я продала на Авито холодильник в рабочем состоянии. Покупатель все проверил, заплатил мне деньги. Через 10 дней звонит и говорит, что холодильник плохо работает. Не выключается в течении 2-х часов. Требует вернуть деньги или оплатить работу мастера по ремонту холодильников. Как мне быть, подскажите пожалуйста. Заранее благодарна за помощь.

    1. Святослав

      Здравствуйте, чисто по совести можете предложить оплатить половину от ремонта этого товара , но юридически от вас он не может ничего требовать , это нужно понимать

      1. Да господи, 10 дней прошло!
        Если вы честный человек, и знаете, что холодильник барахлил – пополам с клиентом на мастера скиньтесь, это было бы честно.
        Если же вы честный человек и точно уверены, что у вас холодильник работал исправно – то откажитесь, да и всё. Юридически – вы не должны ничего. Фактически – да он пока нес его мог повредить, мог пластик треснуть незаметно (вещь-то не новая…), могли трубки подпускать начать…

        Удачи. Просто оставайтесь людьми!

  10. Здравствуйте, купила шубу за 24000, сделка проходила при искусственном освещении у продавца, недостатки были не видны, продавец уверяла, что шубка в отличном состоянии, без дефектов, в объявлении написано«в идеальном состоянии, не желтеет» утром при дневном свете, обнаружила, что мех желтый, сообщила продавцу, попросила забрать вещь, на что услышала, что это не магазин, и я шубу видела, взывания к совести не помогли.. Как я могу притупить свое чувство обманутости? Ведь деньги не малые и товар не соответствует заявленным характеристикам?

    1. Да всё так и есть, как вам сказали: не магазин 🙁 Надо было как можно внимательнее изучать предмет покупки, желательно под дневным светом, если знаете о таких особенностях.

      Вы уж извините, но вообще в 21 веке вам шуба-то зачем? И не красиво, и не удобно, и жестоко, в конце-концов…

  11. Алексей

    Здравствуйте, купил усилитель сотовой связи на авито, перед покупкой у продавца спрашивал привязано ли устройство к какому либо оператору, он сообщил что все в порядке и будет работать с нужным мне оператором, в результате проверки и после запроса у производителя по серийному номеру оказалось что устройство привязано к оператору МТС и не может быть перепрошито на другого оператора, продавец отказывается возвращать средства, ссылаясь на работоспособность устройства, считается ли указания заведомо ложной информации от товаре мошенничеством и возможны ли законные методы воздействия на продавца ?

    1. В 100й раз – надо как можно внимательнее проверять всё! Тем более если покупаете бу! Тем более, если покупаете вещи “с нюансами”.
      Пишите продавцу отзыв, чтобы неповадно было…

  12. Сергей

    Добрый день, продал фары на Авито, фары улетели в Севастополь, в процессе доставки у обеих фар сломаны крепления, покупатель естественно отказался от товара. Товар пришёл назад, составил три акта о повреждениях, оставил товар в пункте выдачи, сказали, что передадут на экспертизу авито. Что делать дальше?! Я имею ввиду на сайте что и куда-то надо писать.

  13. Здравствуйте, продала куртку, указав, где купила и бренд, отправила почтой. Покупатель написала, получив товар «вы не покупали ее в заявленном магазине, отсутсвует эмблемы, брендирование и т.д». А я ее действительно ее там покупала, написала этому магазину, где брала куртку в 2019 году, они сказали, что данных по ней уже нет, но подтвердили, что куртка их. чек не сохранился. Покупатель хочет вернуть деньги, при этом дефектов у вещи нет, просто как она говорит «нет опознавательных знаков» типа купила на китайском сайте и продаю, возвращать ли деньги?

  14. Виктория

    Здравствуйте! Купила на Авито прогулочный шар для крысы. Встретилась с продавцом 6.11.21 на улице, где-то в 21:00. Было темно, шар не разглядеть. В объявлении написано, что шар в отличном состоянии. При встрече продавец сказала, что на крышке есть трещина, которая на шар никак не влияет. Расплатились и пошли домой. Дома заметила, что весь шар в трещинах. Написала продавцу о трещинах и попросили вернуть деньги. Продавец так и не ответила…

  15. Василий

    Добрый день. Продал на авито б.у звуковую аппаратуру. Цена составляла 4500р (при стоимости нового устройства 15000), покупатель попросил скинуть цену, продали за 3500. Товар б.у, есть недочеты по работе, требуется замена некоторых деталей, о чем в объявлении указано. Покупатель видимо, не рассчитывал на такие “косяки”, товар получил, принял. На следующий день начал гневно писать что подаст в суд и требовать вернуть деньги. Согласились принять, но дешевле, т.к товар отправлялся по почте и нести транспортные расходы за покупателя не хочется, требует возврата всех средств. Что делать?

    1. Если все косяки были описаны точно – это вам просто жалко его стало, по ошибке, вот и “заварили” кашу сами 😉 Ещё раз: если всё указано корректно, и покупатель согласился – какие могут быть претензии?

  16. Добрый день! Покупатель хочет вернуть детское термобелье по причине того, что ребенку оно не понравилось, колется… Термобелье новое… Должна ли я принять товар обратно?

      1. У меня такой вопрос, продал рабочий жесткий диск даано стоял в пк его продал а жесткий пылился, лежал жесткий давольно долго но тем немение у меня он работал, сказал что гарантия с моей стороны сутки. Но не удержался и потратил деньги, покупатель говорит что жесткий не работает и требует возврат, что делать, денег уже нет к сожалению.

  17. Здравствуйте. Покупал на авито наушники AirPods max , в объявлении не было указано что копия. Убедился окончательно на следующий день. Можно ли с этим что-то сделать?

    1. Пожаловаться на аккаунт на Авито. Надо очень внимательно проверять такие вещи. А если не уверены в своей компетенции – обратиться за помощью, либо “не связываться”. Как видите – себе дороже выходит 🙁

  18. Катерина

    Добрый день!подскажите пожалуйста, продала на авито гироскутер (реб немного покатался, и перестал-не нужен он ему) , покупателя пригласила домой, все показала, включили, музыку послушали даже-все было хорошо.Ровно через 20 дней пишет что прибор пищит и выкл – т.е. не работает по словам покупателя.Что с ним делали 20 дней, где он был?Как поступить в сложившейся ситуации?нужно ли осуществлять возврат?тем более, он сообщил что продержал ночь устройство на зарядке.

  19. Евгений

    Здравствуйте. Продал стилус для планшета через авито, покупатель принял товар, проверил в пункте выдачи, на следующий день пишет, что зарядку он не держит. Каковы должны быть действия с моей стороны?

  20. Анастасия

    Можно ли как-то вернуть деньги, за телефон. Авито как-то отслеживает данные продавцов? Телефон оказался нерабочий. Продавец отключил телефон, на авито не заходит. Можно ли что-то сделать в такой ситуации? https://www.avito.ru/sankt-peterburg/telefony/samsung_a50_64gb_2276665294?utm_campaign=native&utm_medium=item_page_ios&utm_source=soc_sharing

  21. Наталья

    Продала шубу на авито, на следующий день звонит девушка которую ее купила и говорит аможно вернуть шубу , говорю что с ней, ничего просто по семейным обстоятельствам , принять товар назад я отказалась , правильно я считаю?

    1. Дело ваше, хозяйское 🙂 В 100й раз отвечаю – вопрос вашей совести, мировосприятия и человеколюбия.

  22. Наталья

    Добрый день , произошла такая ситуация, я хотела купить джинсы на авито , спросила , можно ли мне померить , мне ответили , что в связи с карантином , примерки нет , тогда мы договорились , что я куплю джинсы , заберу их домой , померию и отпишусь , приехала домой , джинсы подошли , я отписалась , что все хорошо , спасибо , вечером я начала гладить джинсы , чтобы благополучно на следующий день в них пойти , при глажки заметила пятно , потом решила просмотреть ближе все джинсы ( я купила 2 пары ) , пятна были на двух парах , с внутренней и наружной стороны , я написала естественно вечером продавцу , что хочу вернуть джинсы , так как на них пятна , я не уверена , что они отстираются , потому что до этого мне продавец написал , что она постирала их , на мое сообщение мне ответили , что деньги возвращать не будет , что я их брала для фотосессии , испачкала их и сейчас хочу вернуть , потом просто хамство , сказала , что я в них нагулялась и хочу вернуть , хотя это абсолютно не так , я объяснила , что я просто хотела купить джинсы , чтобы их носить , смысл мне сейчас что-то придумывать , чтобы их вернуть обратно , носить я их точно не смогу , как быть в такой ситуации ? Как доказать , что в этом нет моей вины и продавец просто умолчал об этом и винит меня , как мне получить свои деньги обратно ?

    1. Ну вам же мерить запретили, а не проверять визуально? Не глядя забрали? Был у меня случай: глажу, а на вещах пятна – оказалось из утюга накапала накипь…) Может попробовать отстирать?
      Не захочет продавец – не вернет ничего. Просто будьте внимательнее и осторожнее в следующий раз: с гарантией покупают в магазине, но дороже. “С рук” покупают потому что выгоднее, но и быть надо более аккуратным и внимательным!

  23. Наталья

    Здравствуйте! Продала б/у коляску через авито, сама отправила покупателю через транспортную компанию в другой город. Была 100% предоплата и доставка за счёт покупателя. Коляску покупатель видел только на фото, выставленных на авито. Теперь предъявляет мне претензии, что рама у коляски имеет сильные потертости, которых на фото не было видно. Говорит, что я специально утаила эти дефекты. Теперь покупатель хочет мне вернуть коляску, просит деньги обратно. Обязана ли я принять возврат? Покупатель грозит судом, ее слова, «в объявлении написано, что состояние отличное, по факту, оно удовлетворительное».

    1. Ну либо соглашайтесь на возврат, либо отказывайтесь) Всё исключительно на вашей совести.
      Если царапины сильные есть – значит покупатель права? А чего вы об этом умолчали? Сторговаться не хотите? Верните ей небольшую часть суммы, как если бы вы продали коляску в “удовлетворительном” состоянии.
      Уверены в том что царапина “не ваша” – ну откажите…

      Последнее время вопросы на сайте какие-то морально-этического характера в основном: как поступить. Поступайте по совести, а не по жадности, хитрости или наглости! Идеальное взаимодействие двух взрослых людей – это когда каждый из сделки уходит в “выигрыше”!

  24. Продал телефон на Авито,покупателю не понравилась его автономность,в объявлении я про неё ничего не писал,а он не поинтересовался этим и хочет чтобы я вернул ему деньги,что делать?

    1. Сами понимаете, что “умолчали” и не правы? Совесть мучает? 😉 Ответ в самом вопросе, вроде как.

  25. Дмитрий

    Обманули в авито, продавец прислал заведомо сломанную видеокарту стоимостью 45000 плюс доставка. В итоге согласился у меня ее обратно выкупить есть серия и номер паспорта отправителя и переписка! А теперь его заблокировали что делать?

    1. Либо в полицию обратиться – заявление написать, раз данные есть. И это будет правильно: просто “а вдруг”? Каждый день по телеку “жуликов-лохов” ловят и показывают. Вдруг и ваш не самый “ловкий”?
      Либо “забыть и жить дальше”.

  26. Добрый день, 3 декабря у меня купила женщина диктофон, сторговались до 950₽ с 1000₽. Консультировала её полчаса в квартире(при этом я сказала ей, что в диктофонах не разбираюсь, продаю диктофон отца, так как вещью не пользуюсь,на вопрос открытия папок сказала, что не знаю) В итоге она приняла решение купить диктофон, и вечером этого же дня пишет что он не открывает папки. Я написала ей, что деньги потрачены и вернуть товар я не могу. Она мне звонила 15 раз и нашла во всех мессенджерах. Однако когда я приехала сегодня домой (она знала что я приеду в воскресенье), обманным путём проникла в квартиру и просила деньги, оскорбляя меня и угрожая мне, даже оставила записку, что намерена подать в суд. Также она начала мне доказывать что диктофон “глотает” звуки, включён режим ожидания в процессе записи, но я не расслышала дефектов. Как мне быть?

    1. Дарья, да как угодно, так и поступите) Есть желание связываться с “психами” – связывайтесь, стойте на своём. Нету такого желания – отдайте 950р, проверьте диктофон (уверен, это не сложно), и продайте еще раз.

  27. Надежда

    Здравствуйте. Подскажите, что можно сделать в такой ситуации: на сайте авито нашла мастерскую, которая продает холодильники б/у с гарантией. Купила. Привезли, все работает, но спустя два дня перестал морозить. Позвонила в мастерскую, приехали с нежеланием, сказали, что перекачали газа и надо спустить, разморозится и все будет работать. В итоге проработал еще 2 дня и просто перестал работать двигатель. Стала снова звонить мастеру, но меня отправили в чс, решив, что это их не касается. Гарантийный срок еще не вышел. Поехала в мастерскую сама, посмотреть в глаза мастеру. Спросила, почему так делают и что теперь мне с холодосом делать, пусть возвращают деньги или меняют. Пообещали привезти замену, но до сих пор не привезли, на звонки не отвечают. Есть видеозаписи разговора о замене, отзывы негивные с сайтов о работе их, квитанции с подписью мастера с суммой покупки и обязательством о замене, свидетель соседка и копия его паспорта (мастера). Могу ли я подать на него в суд, есть ли шансы суд выиграть. Просто я уже не первый человек, кого он так обманул, обещая липовую гарантию и говоря, что у него свое ИП, но на самом деле просто работает сам на себя без всяких юридических документов.

  28. Наталья

    Доброй ночи купили айфон 7плбс по объявлению прадовец скрыл информацию о том что телефон не оиаезан от прежнего владельца телефона скинув настройки телефон пришёл в состояние блокировки что можно сделать с этим случаем? Позже выяснилось что телефон в поиске как похищен могу я вернуть деньги?

  29. Добрый день, купил блендер, пришла помятая коробка и треснутый корпус с отломанной ножкой, на почте этого не заметил, только дома. Кто должен возместить ущерб, и насколько это реально?

  30. Светлана

    Продавец(ООО) вернул деньги за неисправный товар. Транспортные расходы: 650руб – доставка товара + 750руб – возврат товара. Как по честности и по справедливости, кто за что платит? Продавец не предупредил, что товар 2011 года выпуска и снят с производства. Это я узнала изучив маркировку на товаре и прогуглив информацию на просторах интернета, когда столкнулась с неисправностью товара. СПАСИБО!

  31. Дмитрий

    Решил я воспользоваться авито доставкой.
    Купил фару, продавец отправил, но так случилось что доставка повредила содержимое посылки.
    Сообщил продавцу и оформил отказ. Расстояние которое преодолела посылка около зо км. Однако в одну сторону она шла 3 дня, в обратку аж 2 недели, видать на улитках везли.
    Обращения в службу поддержки и горячую линию никакого результата не принесли. Стандартные отписки ждите ответа в течении 2 суток, и так пару недель.
    И вот чудо, приходит письмо на почту, что деньги за товар отправлены на карту, а требование компенсации удовлетворить они не могут.
    Видимо работат там наркоманы, потому как никаких требований о компенсациях я не выдвигал. А вот деньги на карту так и не поступили, уж вторая неделя закончилась после ответа о возврате денег, тишина.
    Неудивительно что на авито орудуют мошенники, когда само авито является мошенником.

  32. Добрый день, неделю назад купил куртку у пользователя авито, так как только сегодня она пришла я сразу же вскрыл, находясь дома, обнуражил что размер не подходит какой был в описании, также были обнаружены дефекты которые не были упомянуты в описании, деньги за покупку я перевел продавцу за день до его отправки. Смогу ли я запросить возврат и вернуть свои денежные средства?

  33. Екатерина

    Добрый день! Купила на авито с помощью авито-доставки часы apple watch. в описании было сказано, что часы в идеальном состоянии. Когда пришли, на почте открыла, на дефекты внешнего вида проверила, все было в порядке. Придя домой зарядила, а оказалось, что заряд они не держат от слова совсем. Написала продавцу без наездов, просто спросила как долго они у нее держали заряд. Одновременно отнесла часы на диагностику. Диагностика показала, что часы вскрывались, батарея сломана и датчик какой-то сломан, итог – часы ремонту не подлежат. Писала продавцу, у нее одни слова “меня все устраивало, не знаю, что у вас там не работает”. Возвращать деньги отказалась. Авито поддержка уже заблокировала ее профиль. В полицию тоже заявление написано, вопрос только помогут ли? Отправила ей претензию, если не удовлетворит требования, пойду в суд. Можно ли будет в суде доказать о том, что она, зная о неисправности часов, продала их как “идеальные” (это цитата из объявления)

  34. Добрый день, я в Сентябре заказывал себе через Авито Доставку кроссовки от известного бренда. По итогу мне они не понравились, об этом я сообщил продавцу, т.к. на них были повреждения о которых не сообщил продавец. Продавец согласился на возврат , я их отправил обратно. Но деньги за них мне так и не могут вернуть как 4-й месяц. Писал и в поддержку, и в полицию обращался, только завтраками кормят тех поддержка. Подскажите, что делать?

  35. Виктория

    Хотела бы узнать , если поместить в чс профиль , то , сможет ли тот человек оставить обо мне отзыв? Долго описывать , но ситуация было похожа на лохотрон!

  36. Продал на авито телефон s9,покупатель его осмотрел,я ему сказал ,что в комплекте зарядка от а9,так же много спрашивал у меня про заряд и какие ещё проблемы,все честно ответил. Говорил на день хватает,если играть то конечно меньше,так же человек до этого мне звонил раза три ,торговался,а потом не приезжал и при покупке тоже торговался как мог.По итогу купил 25 декабря, а 5 января мне звонит говорит батарейка убитая и тира гнездо заряда нерабочее,требует деньги ,типа я его обманул. Хотя при мне он все проверял. Я телефоном бережно обращался,говорил ему ,что ему больше 2 лет. Программа самснуг health когда он открывал показывала что батарея в норме. Так же когда он торговался, я ему сообщал ,что не сильно спешу с продажей. Но теперь прошло столько дней с момента покупки и как то не очень хочется его забирать ,обратно, ведь я продавал его ы идеале,а теперь непонятно в 3аком состоянии.

    1. Вам могу дать совет такой же, какой даю и всем остальным в подобной ситуации: вы не магазин, вы продаёте бу товар – вы же понимаете, что вы не можете дать гарантию на товар (тем более сложный, технический), т.к. вы не производитель?
      Даже если вы и дали гарантию – как думаете, 10 дней хватит, чтобы проверить телефон, проверить заряд, гнездо? 🙂
      Просто человек передумал, либо “доломал”… Да его даже в официальном магазине с такой просьбой пошлют куда подальше (какой возврат обмен мобильников!? вы с ума сошли!?) – так не бывает! Вам оно надо?)
      Удачи!

  37. Добрый день! 07 декабря 2021 г я отправила через Почту России товар в Нижний Новгород,и писала 2 раза обращения и покупатель ходил на почту,никто ничего не может обьяснить,ни денег покупатель не может получить не я компенсацию за утерянный товар.Помогите разобраться .Сегодня 09 января 2022г НОмер трека:80513267652906.

  38. Имею машину, которую прекратили выпускать более 10 лет назад. Сломался электронный блок, который подходит только для этой модели. Если покупать б/у блок, то ему тоже скорее всего будет порядка 10+ лет. Возможно ли как-то обезопасить себя при покупке такой запчасти на авито из другого города? Ведь проверить работоспособность блока на месте при его получении я не смогу – необходимо ехать в сервис, где его должны установить в автомобиль и перепрошить.

    1. Добрый! Ну если только продавца какого-то с очень хорошей репутацией найти…? Вы и сами прекрасно понимаете все риски – сложное устройство, как тут гарантировать что-то?

  39. Николай

    Здравствуйте.Вчера купил видеокарту,проверить у продавца было не на чем.как он утверждал всё в порядке.Придя домой я проверил видеокарту в трёх системных блоках,но карта запускается ,а изображения не выдаёт.Об этом продавцу сразу же было сказано.Он сказал что приедет посмотрит,а в итоге слился и не отвечает на звонки и смс.Как мне поступить в этой ситуации?Спасибо.

    1. Уважаемый Николай, скажите, ну как вам пришло в голову покупать карту, во времена троекратного подорожания оных, без проверки?! Вас кинули, что тут еще сказать.

  40. Добрый день.Купила на сайте Авито демантоиды 4камня (обсыпка)Продавец уверял что камни ювелирного качества и хорошего цвета .В результате мне пришли камни поделочного качества ,а один вовсе с трещиной и обломанный.На видео упаковки товара видно ,что камни плохие ,но продавец не собирается возвращать мне деньги и забирать свой товар .Могу я вернуть свои деньги?Заявление в полицию писать буду ,экспертизу камней сделаю

  41. Валерий

    Купил товар через Авито доставку месяц назад, у юрлица. Товар не подошёл – сразу отправил на следующий день обратно.
    До сих пор деньги не вернули, Авито завтраками кормит – “нам надо больше информации”
    Что ещё можно сделать, кроме переписки с саппортом?

  42. 22 января 2022 года, мне позвонил клиент который не успел купить у меня один компьютер который я продавал на онлайн доске объявлений. Он у меня спросил есть ли ещё компьютер который я могу ему продать , я ему ответил что есть мой личный компьютер , который я готов продать ему за 45000 руб. Диалог вёлся по звонку. Затем он написал в мессенджере whatsapp, попросил скинуть фотки,я ему все отправил , полностью рабочий компьютер. Он сказал что не может приехать в тот день и может скинуть задаток 1000 руб , и скинул на карту. 25 января в 18:30 он позвонил и приехал , проверил компьютер, запустил все тесты , поиграл в игры. Его все устроило после чего скинул оставшиеся 44000 руб на карту и забрал компьютер полностью рабочий. С ним был его друг и он сам , а со мной были рядом как свидетель мой друг и сестра которые видели что компьютер был полностью рабочий и они проверили все и купили товар и уехали довольные с компьютером. Затем через час он мне звонит говорит что компьютер не включается и не работает. После чего я приехал к нему посмотреть что случилось, а компьютер был открыт корпус ,и я незнаю что он с ним делал и как он перевозил его. Он мог его сам повредить после того как вышел из моей квартиры , при перевозке. Как мне быть, он просит вернуть деньги и хочет вернуть мне компьютер только уже не рабочий ? Отдавал я его полностью рабочим в идеальном состоянии. может ли он добиться возврата денег и как мне поступать в данном случае ? Что если он обратиться в полицию?

    1. Сами же должны понимать: при транспортировке собранного системного блока что-то могло “выскочить” из разъёма, или уронить могли… Да что угодно – дело требует аккуратности и знания предмета 🙂
      А чего вы боитесь, если они при вас всё проверяли? Доставку же не вы осуществляли – значит к вам и вопросов быть не должно. Тут и ремонт, если что, не должен быть бесплатным. (Хотя кто его знает, как вы его собрали – может на винтиках экономили…)))

  43. Лариса

    Добрый день продала телефон андроид Самсунг ещё в пленке он почти новый с полным комплектом с чеком который прилагался с телефоном ,сама его покупала с рук но очень дёшево людям нужны были деньги срочно . Соответственно продала через авито дороже .Покупатель вечером при мне посмотрел все устроило дал наличку и ушёл . На утро он звонит говорит , верните мне деньги телефон мол не оригинал , я отказала покупатель сказал , если не верну пойдёт в полицию . И через 10 часов мне звонок из полиции был ( поздно вечером ) я не слышала .что мне делать ? Ведь никакое письменное соглашение я не давала я обычное физ лицо

  44. Продал на запчасти телефон Samsung a51. Отправлял авито доставкой. Теперь покупатель пишит и угрожает полицией и судом. Экран и все в телефоне было визуально рабочее, а если быть точнее, экран включается и потом телефон просто зависает.
    Деньги возвращать я отказался, так как телефон он вскрыл.
    Как надо было поступить?
    Теперь сижу и боюсь…

    1. Ну если он его вскрыл – чего вы боитесь? К тому же вы же на запчасти продали – что не так, не пойму? Не бойтесь, в любом случае 🙂

  45. Купила у продавца футболку, по описанию идеальная, дефектов нет, обхват груди 95 сантиметров. По почте получила футболку с затяжками и обхватом груди 88 сантиметров, продавец отказывается возвращать день ги. Как быть?

    1. Александр

      Покупать в магазине, а не экономить, помните про скупого, сколько раз он платит?

  46. Марина

    Здравствуйте, купила на Авито игровую консоль, при покупке нам не предоставили возможность ее проверить, приехали домой, после чего увидели что один геймпад вскрывался, и работает не совсем хорошо как хотелось бы. При покупке, оговорено не было что игровая консоль уже после второго владельца. Как быть? Возможно ли вернуть обратно товар? Или запросить вернуть часть денег уплаченных за приставку?

    1. Зачем покупать сложное техническое устройство без возможности проверки?! Это же процентов на 80 сомнительная затея!

  47. Николай

    Продавец продал заведомо бракованную видеокарту, хотя в объявлении была указана, как рабочая. Показать работоспособность видеокарты он не мог в связи с отсутствием компьютера. Я проверил её в этот же день, она оказалась не рабочая. Писал, звонил ему, он не отвечает, заблокировал мой номер. Что делать в этом случае?

  48. Евгения

    Здравствуйте, продала аквариум, в отличном состоянии, был целый и никогда не протекал, ни трещин ни сколов не было. Покупатель перед тем, как забрать, его посмотрела, все устроило. На следующий день пишет, что он треснул, прямо по дну, просит вернуть деньги… Как быть, если на 100 % уверена, что дома с ним было все в порядке?

    1. Не надо ничего возвращать – вы же не знаете как его несли, поставили и т.д.! Забрала – значит забрала, это не автомобиль, чтобы скрытые дефекты годами находились.

  49. Продала на Авито ненужные подаренные наушники Airpods Pro, новые, в невскрытой упаковке, по цене ниже магазинной. Покупатель проверил при мне их подлинность по серийному номеру на официальном сайте, упаковку не вскрывал, т.к. брал в подарок. Остался доволен, написал хороший отзыв. Через 2 дня он заявил, что наушники не оригинальные, т.к. не работает функция шумоподавления, чек и гарантийный талон тоже поддельные (об этом я вообще не в курсе – наушники мне подарили). Потребовал вернуть деньги “похорошему”. Затем подал заявление в полицию (там ему отказали), угрожал, приезжал домой с требованием подписать претензию (домой его не пустила). Собрался подавать заявление в суд. Изучая этот вопрос, я выяснила, что такой брак характерен для продукции Apple, они это признали и предлагают обратиться в службу поддержки. Но покупатель слышать ничего не желает. Каковы мои шансы в суде?

    1. Если у него в полиции заявление не приняли – какой суд, о чём?) Ну если он вас достал и не хочет решать свои проблемы – заберите и замените по гарантии, зачем вам с ним связываться?

  50. Константин

    Здравствуйте продал через авито джостик который сам купил срук и незнал что он не оригинальный через два дня покупатель требует вернуть деньги или обратиться в полицию что мне грозит ?

  51. Людмила

    Добрый день. Получили товар на почте, проверить детально не представилось возможным, темное маленькое помещение. Визуально костюм был на месте. Продавец уверял нас , что костюм в хорошем состоянии, без пятен и потертостей. Дома, при тщательном осмотре обнаружено, что он разорван на лицевой части на груди, весь в пятнах и в отвратительном состоянии. Продавец отказывается забрать товар обратно, мотивируя тем, что товар БУ и что новый стоит 12 000 р, а мы взяли за 4300 р, поэтому должны быть довольны.

  52. Алексей

    Купил на Авито apple watch, продавец утверждал что часы в идеальном состоянии, что и было подтверждено мной при встрече и осмотре.
    Через 2 недели на часах появилось пятно и перестал работать сенсор, данная особенность появляется после не качественной замены тачскрина. Подскажите, как вернуть деньги потраченные на не качественную технику?

  53. Здравствуйте,купила неделю назад угловой диван за 39500, продавец убедил меня что диван почти новый, а по факту когда я его разложила и легла спать, он оказался расшатанным! Покупатель отказывается возвращать деньги. Что делать?

    1. Может “подзатянуть” диван, если он расшатан? Сложное изделие, да еще угловой – вы его собрали-то хорошо?) Ну не целиком же угловой диван вам везли-несли?

  54. Анжела

    Здравствуйте купила газовую плиту на авито..оказался она не работает..хозяйка продавала на даче где живёт только летом а зимой не живёт. Проверить там на даче было нельзя газа в балонах не было..поверили хозяйке на словах что всё работает…когда приехали домой оказалась не работает…на звонки она не отвечает. Знаем только имя и номер ☎..как быть?

    1. Ох… Брать с собой балон и проверять – не очень это и сложно. “Поверили на словах” – ну а что насчёт “доверяй, но проверяй”? 🙂

  55. Андрей

    Продал на авито кусачки по арматуре б.у когда покупал я в магазине в доках было написано что кусают до 16 мм но я 16мм никогда не резал макс 8-10мм на ура Покупатель получил товар и у него не хватает сил говорит 10мм режет с 10 раза требуеь возврат денег что делать?

  56. Здравствуйте! Продала на авито детские ботинки известной марки (натуральная кожа) как б/у. Ботинки отдали родственники, но моему ребенку отказались малы. Я не знала, что вещь ранее была в ремонте (ставили набойки). Покупатель при встрече осмотрела, все устроило. Расплатилась по цене, указанной в объявлении ( примерно в 3 раза дешевле новых). Оговорили возможность возврата, если не подойдут при примерке. Вечером того же дня покупатель звонит и сообщает, что обувь подошла, но они надели и вышли на улицу. И в процессе носки у ботинок отлетела подошва. Требовала вернуть деньги, я отказалась – т.к. товар уже использован и испорчен. При продаже ботинки были целые. Покупательница обрывает телефон, орет и требует возврат, считает что ее обманули. Права ли я?

  57. Михаил

    Здравствуйте. отправил посылку «чехол на айфон», (товар оригинальный, покупался в магазине (сзади коробки есть серийный номер, который пробивается на сайте магазина, но чека нет), в итоге покупатель ее забирает, я указываю карту, мне приходят деньги. Сделка завершается. Спустя время, он оставляет мне плохой отзыв,пишет в сообщении, что это не оригинал, (что не правда) возвращает его обратно. Чехол приходит обратно. Доверия к покупателю уже нет, тк он мог подменить его..Подскажите, что делать? И как убрать неправдоподобный отзыв, портящий историю моих положительных отзывов.

    1. Ну вам чудак какой-то попался, что делать) Чехол вернул, а деньги ему не нужны?
      Вы можете “ответить” на его отзыв объяснив ситуацию развёрнуто, для будущих клиентов.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *